La fiducia

Non posso prescindere da una ricerca costante della fiducia del cliente. Fiducia non significa cecità, ma costante confronto:

• Devo conoscere la situazione del cliente, per individuare ciò di cui ha bisogno;
• Perché il cliente mi dia la possibilità di conoscerlo, devo farmi conoscere io;
• Non devo essere d’accordo con il cliente quando avanza una richiesta;
• In base alla mia conoscenza del mercato, e del comportamento umano in ambito finanziario, se non sono d’accordo con il cliente devo esplicitare le ragioni per cui non sono d’accordo, perché il mio obiettivo è la razionalità, e il mio compito è quello di scremare il fattore emotivo.